アメリカAmazonで商品が届かない時の問い合わせ方法

こんにちは。ここはなです。

みなさんは、外出制限の中どのように時間を過ごしていますか？

私はというと、絵を描こうと急に思い立ち、先日アマゾンで筆を購入しました！

 

数日前に配達完了の連絡が来たので、ワクワクして玄関先やポストを見たのですが、どこを探しても商品が見当たらず・・・。（ショック）

念の為数日間待ってみましたが、やはり届かないので、Amazonアプリで商品について問い合わせてみました。

 

結論からいうと、面倒な手続きなしで、届かなかった商品を再送してくれる事になりました！

しかも人と会話せずに、対応完了してしまいました！

 

それでは、実際に問い合わせてみましょう！

Amazonカスタマーサービスへの問合せ方法

Amazonのトップページから、左上の三本線マークを押すと上の画面になります。

一番したの“Customer Service”を選択します。

　“Customer Service” の画面が開いたら、一番下の“Contact Us”を選択します。

“Chat with us”を選択し、問い合わせ画面に入ります。

商品が提示されるので、問い合わせしたい商品であれば、“Yes, that’s it” を選択します。

次に、どのような問題があったかを聞かれるので、商品が届かなかった場合は “Did’t get it” を選択しましょう。

今回は、荷物が届かなかったので “Package never arrived” を選択しました。

商品についてチェックするので待ってとの事なので “Sounds good”で了承します。

 

数秒後に、「同じアドレスにもう一回商品を送るけど良い？」と返事が来ました！（赤丸部分）

 

問題なければ “Yes, sounds good”、商品の代わりに返金して欲しければ “Get a refund instead”、他に問題があれば “I need more help”を選択します。

今回は再送して欲しかったので “Yes, sounds good” を選択しました。

 

もし届かなかった商品が何らかの理由で後から届いた場合は、配達拒否するか返品すれば良いようです。

他に問い合わせがなければ “No, that’s all” でチャットを終了します。

 

再送される商品の情報は “Your Orders” で確認できます。

チャット後オーダーを確認しましたが、すぐに情報が反映されていました。

もちろん、料金は発生しません。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

たったこれだけで、商品を再送してもらえます。

面倒な手続きは一切ありませんでした。

 

なんと、チャット開始から、再送の手続きが完了するまで約1分。

英語で電話するのってなかなかハードル高いので、ロボットとのチャットだけで問題が解決してしまうのはとってもありがたいです。

 

予定通り商品が届かなかったのは残念ですが、すぐに再発送手続きをしてもらえたので良かったです。

 

もし、Amazonで購入した商品が届かずお困りの方がいたら、是非問い合わせしてみて下さい！